گارانتی و بازگشت کالا در ردرونیک
این صفحه شرایط انصراف از خرید، رسیدگی به مغایرت یا ایراد کالا و خدمات گارانتی فروشگاه ردرونیک را توضیح می‌دهد. ردرونیک تأمین‌کننده و فروشنده ماژول‌ها، سنسورها، آی‌سی‌ها، قطعات و ابزارهای الکترونیکی از تولیدکنندگان مختلف است. شرایط اختصاصی هر محصول باید پیش از خرید در صفحه محصول یا تأییدیه سفارش مشخص باشد.
اطلاعات فروشگاه و راه‌های ارتباط
- نام تجاری: ردرونیک؛ مشخصات فروشنده هر سفارش مطابق فاکتور یا تأییدیه همان سفارش است.
- دامنه نهایی فروشگاه: www.Redonic.com
- ایمیل پشتیبانی: info@electronic.com
- تلفن: ۰۲۱–۶۶۷۶۶۰۵۹
- واتساپ: ۰۹۱۲۶۸۹۳۳۰۶
- نشانی: تهران، خیابان جمهوری، تقاطع سی تیر، ساختمان فرقانی، طبقه اول، واحد ۱۲
- روزها و ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، در ساعات اداری؛ به‌استثنای تعطیلات رسمی.
در این صفحه، «مشتری» خریدار کالا و «مصرف‌کننده» شخصی است که برای هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید می‌کند. حقوق قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، با شرایط خرید تجاری یا عمده یکسان فرض نمی‌شود. شرایط خرید تجاری باید پیش از سفارش به‌صورت روشن توافق شود و تابع قوانین لازم‌الاجرا باشد.
ثبت و پیگیری درخواست بازگشت
- فرم درخواست بازگشت کالا را تکمیل کنید یا درخواست خود را به ایمیل پشتیبانی ارسال کنید. شماره سفارش، نام و مدل کالا، تاریخ دریافت، شرح درخواست و راه ارتباطی خود را بنویسید؛ برای ایراد یا مغایرت، تصاویر و اطلاعات فنی مرتبط را نیز ضمیمه کنید.
- برای هماهنگی روش ارسال و نشانی تحویل، با پشتیبانی در ارتباط باشید. اعلام درخواست در مهلت مقرر، با رسیدن مرسوله به فروشگاه در همان مهلت تفاوت دارد؛ تأخیر پاسخ پشتیبانی یا حمل‌ونقل، به‌تنهایی حق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.
- کالا را با لوازم همراه و بسته‌بندی مناسب ارسال کنید و شماره سفارش یا تصویر فاکتور را داخل بسته قرار دهید. رسید ارسال و مکاتبات را تا پایان رسیدگی نگه دارید.
- نتیجه بررسی و اقدام بعدی از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده به شما اطلاع داده می‌شود. اگر اطلاعات درخواست ناقص باشد، برای تکمیل آن هماهنگ می‌کنیم.
پاسخ‌گویی تیم در روزهای کاری اعلام‌شده انجام می‌شود. تعطیلی فروشگاه مانع ارسال درخواست از طریق ایمیل یا فرم نیست. برای پرسش عمومی درباره مشخصات و استفاده از محصولات، می‌توانید از دستیار هوشمند سایت کمک بگیرید؛ تصمیم‌گیری درباره مرجوعی و بازپرداخت از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.
انصراف از خرید؛ حداقل ۷ روز کاری
برای مصرف‌کننده در خرید مشمول قانون تجارت الکترونیکی، حداقل ۷ روز کاری فرصت اعلام انصراف بدون ارائه دلیل یا پرداخت جریمه وجود دارد. در فروش کالا، آغاز این مهلت از زمان دریافت کالا و پس از ارائه اطلاعات الزامی خرید است. استثناها فقط در حدود قانون و مقررات مربوط اعمال می‌شوند.
روزهای فعالیت فروشگاه شنبه تا چهارشنبه است. این برنامه پاسخ‌گویی، مهلت قانونی انصراف را کوتاه نمی‌کند؛ محاسبه مهلت قانونی تابع مقررات لازم‌الاجراست. برای انصراف، درخواست خود را در مهلت مقرر ثبت یا ایمیل کنید؛ لازم نیست کالا نیز در همان مهلت به فروشگاه رسیده باشد.
در انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است و جریمه انصراف یا هزینه کارشناسی به آن اضافه نمی‌شود. مبلغ دریافتی مطابق الزامات قانونی در اسرع وقت مسترد می‌شود. هماهنگی بازگشت و بررسی کالا نباید به تأخیر غیرموجه در استرداد وجه منجر شود.
وضعیت کالا و استثناهای انصراف
برای جلوگیری از آسیب و اختلاف، کالا، لوازم همراه، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی را تا پایان بررسی نگه دارید. قطعات حساس را در بسته‌بندی ضد الکتریسیته ساکن (ESD) محافظت کنید و از لحیم‌کاری، تغییر، نصب یا تست غیرضروری پیش از تصمیم به بازگشت خودداری کنید.
کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات شخصی مشتری، مانند کابل با طول سفارشی، در صورت انطباق با استثنای قانونی مربوط ممکن است مشمول حق انصراف نباشند. وضعیت نرم‌افزار و محتوای دیجیتال نیز باید بر اساس نوع محصول و استثنای قانونی قابل اعمال، پیش از خرید روشن شود.
صرفِ آی‌سی، ماژول، باتری یا منبع تغذیه بودن کالا، نبود گارانتی، بازشدن بسته‌بندی ESD یا همراه‌بودن فایل راه‌انداز، به‌تنهایی مبنای رد همه درخواست‌ها نیست. استفاده، تغییر یا آسیب منتسب به مشتری، با توجه به مستندات، ماهیت کالا و قوانین بررسی می‌شود. استثنای انصراف، مسئولیت فروشنده درباره کالای معیوب یا مغایر را از بین نمی‌برد.
مغایرت، کسری یا ارسال کالای اشتباه
پس از دریافت، مدل، تعداد، مشخصات ظاهری و لوازم همراه را با سفارش تطبیق دهید. برای رسیدگی سریع‌تر، ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت از دریافت، مغایرت یا کسری را همراه تصاویر بسته و کالا اعلام کنید. این زمان پیشنهادی برای گزارش سریع است و به‌معنای سلب حقوق قانونی پس از ۲۴ ساعت نیست.
تا روشن‌شدن وضعیت، از استفاده یا تغییر کالای مغایر خودداری کنید. در صورت تأیید ارسال کالای اشتباه یا مغایرت منتسب به فروشگاه، هزینه لازم برای بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده ردرونیک است. کسری سفارش، تحویل کالای صحیح یا استرداد وجه، حسب وضعیت سفارش و حقوق قانونی مشتری رسیدگی می‌شود.
ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی کالا
اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده است یا در بررسی اولیه ایراد دارد، برای رسیدگی سریع‌تر ترجیحاً ظرف ۴۸ ساعت از دریافت اطلاع دهید. شرح ایراد، تصویر یا ویدئوی مرتبط و در صورت تست، مشخصات مدار، ولتاژ، اتصالات و شرایط آزمایش را ارائه کنید. این زمان پیشنهادی، جایگزین مهلت‌های قانونی یا مدت گارانتی اعلام‌شده نیست.
اگر ایرادی مشاهده کردید، تست را متوقف کنید و پیش از تعمیر، بازکردن بخش‌های فنی یا تغییر کالا، با پشتیبانی هماهنگ شوید. بررسی فنی باید میان نقص اولیه کالا و آسیب ناشی از اتصال اشتباه، ولتاژ نامناسب، الکتریسیته ساکن یا استفاده نادرست تفاوت قائل شود.
در صورت تأیید نقص اولیه منتسب به کالا یا فروشنده، موضوع با رعایت حقوق قانونی مشتری و شرایط گارانتی اعلام‌شده، از طریق تعویض با کالای سالم، تعمیر در چارچوب گارانتی یا استرداد وجه رسیدگی می‌شود؛ کالای معیوب به‌عنوان جایگزین سالم تحویل داده نمی‌شود. هزینه لازم برای بازگشت و ارسال مجدد در ایراد تأییدشده منتسب به فروشگاه بر عهده ردرونیک است.
گارانتی سازنده یا شرکت ارائه‌دهنده
وجود، مدت، ارائه‌دهنده و شرایط گارانتی فقط بر اساس اطلاعات اعلام‌شده برای همان محصول، تأییدیه سفارش یا کارت معتبر گارانتی مشخص می‌شود. بسته‌بندی رسمی، شماره سریال یا نوع ابزار به‌تنهایی تضمین‌کننده وجود گارانتی نیست. در محصولات دارای گارانتی، رسیدگی طبق شرایط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
برای قطعاتی که گارانتی تجاری جداگانه‌ای برای آن‌ها اعلام نشده است، تعهد اضافی تعمیر یا تعویض در طول استفاده ایجاد نمی‌شود. با این حال، نبود گارانتی تجاری به‌معنای حذف مسئولیت درباره نقص اولیه، مغایرت یا حق انصراف قانونیِ قابل اعمال نیست.
آسیب ناشی از اتصال نادرست، ولتاژ خارج از محدوده، لحیم‌کاری یا تعمیر نامناسب، تماس با مایعات، شکستگی یا استفاده برخلاف دستور سازنده، در حدود شرایط اعلام‌شده گارانتی و قوانین بررسی می‌شود. رد پوشش گارانتی باید با توضیح علت و مستندات مرتبط انجام شود و به‌معنای حذف سایر حقوق قانونی مشتری نیست.
تست پیش از ارسال و خرید چندتایی
در مواردی که امکان تست پیش از ارسال وجود دارد، نوع تست، شرایط و هزینه احتمالی آن باید پیش از خرید به‌صورت مکتوب توافق شود. نتیجه چنین تستی فقط وضعیت کالا در همان شرایط آزمایش را نشان می‌دهد و جایگزین گارانتی اعلام‌شده یا حقوق قانونی مشتری نیست.
در خرید چند عدد از یک قطعه، ابتدا یک نمونه را با رعایت دیتاشیت و حفاظت ESD بررسی کنید. در صورت مشاهده ایراد، تست سایر قطعات را متوقف کرده و اطلاع دهید. آزمایش چند قطعه به‌تنهایی باعث رد خودکار درخواست همه قطعات نمی‌شود؛ علت ایراد و وضعیت هر قطعه جداگانه بررسی می‌شود.
بسته‌بندی و خسارت هنگام حمل
برای مرجوعی، از بسته‌بندی مقاوم و مناسب ماهیت کالا استفاده کنید. قطعات حساس باید با حفاظت ESD و تجهیزات شکننده با ضربه‌گیر مناسب ارسال شوند. اگر بسته هنگام تحویل آسیب ظاهری دارد، وضعیت آن را ثبت کنید و رسید حمل و تصاویر را نگه دارید.
خسارت حمل یا بسته‌بندی نامناسب بر اساس علت و مستندات بررسی می‌شود. صرف مشاهده آسیب در بسته، بدون بررسی منشأ آن، موجب رد خودکار همه حقوق مشتری نیست. پیش از ارسال با پشتیبانی درباره روش حمل و بسته‌بندی هماهنگ کنید.
هزینه بررسی و نحوه بازپرداخت
اگر کالا سالم تشخیص داده شود، نتیجه بررسی و دلیل آن به مشتری اعلام می‌شود. هر خدمت کارشناسیِ جداگانه و مشمول هزینه، فقط با اعلام روشن مبلغ و دریافت موافقت مشتری پیش از انجام آن قابل ارائه است؛ هزینه نامشخص پس از بررسی، به‌صورت یک‌طرفه مطالبه نمی‌شود. برای انصراف قانونی، جریمه یا هزینه کارشناسی دریافت نمی‌شود.
بازپرداخت با تطبیق اطلاعات سفارش و هویت پرداخت‌کننده و ترجیحاً از همان مسیر پرداخت انجام می‌شود. اگر بازگشت از مسیر اولیه ممکن نباشد، روش جایگزین با صاحب پرداخت هماهنگ می‌شود. مبلغ، روش و وضعیت بازپرداخت به مشتری اعلام خواهد شد؛ هیچ هزینه اعلام‌نشده یا جریمه انصراف از وجه کسر نمی‌شود.
رسیدگی منصفانه و حل اختلاف
درخواست‌ها بر اساس اطلاعات سفارش، وضعیت کالا و مدارک فنی بررسی می‌شوند. تکرار مرجوعی یا درخواست اطلاعات فنی به‌تنهایی سوءاستفاده محسوب نمی‌شود. اقدام درباره تخلف مستند باید متناسب و قانونی باشد و مانع رسیدگی به حقوق ایجادشده در سفارش‌های قبلی نشود.
فعالیت فروشگاه و رسیدگی به اختلافات تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود؛ در صورت حل‌نشدن اختلاف، حق مراجعه طرفین به مراجع قانونی صالح محفوظ است. هیچ بند این صفحه موجب حذف حقوق الزامی مصرف‌کننده نمی‌شود.
شرایط خارج از اختیار و تغییر این سیاست
در رخدادهای خارج از اختیار، مانند حوادث طبیعی یا اختلال گسترده زیرساخت، تأثیر واقعی رخداد بر انجام تعهدات بررسی و به مشتری اطلاع داده می‌شود. چنین رخدادی به‌تنهایی مجوز حذف تمام مسئولیت‌ها، حق پیگیری یا وجوه قابل استرداد نیست؛ اقدام بعدی تابع قانون و وضعیت سفارش است.
تغییرات این سیاست با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه اعلام می‌شود. تغییر بعدی، حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین را به‌طور یک‌طرفه کاهش نمی‌دهد و شروط مغایر قوانین الزامی قابل استناد نیستند.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵