حریم خصوصی و امنیت اطلاعات در ردرونیک
این سیاست توضیح می‌دهد اطلاعات مربوط به استفاده از وب‌سایت، حساب کاربری، سفارش و ارتباط با ردرونیک برای چه منظورهایی پردازش می‌شود و چگونه می‌توانید درخواست مربوط به اطلاعات خود را مطرح کنید. اجرای این سیاست تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مربوط به حفاظت از داده‌های شخصی در قانون تجارت الکترونیکی است.
مسئول پاسخ‌گویی و راه تماس
فروشگاه ردرونیک مسئول پاسخ‌گویی به درخواست‌های حریم خصوصی مرتبط با خدمات خود است. دامنه نهایی معرفی‌شده برای فروشگاه www.Redonic.com است؛ این سیاست در نسخه فعلی سایت نیز برای خدمات ارائه‌شده توسط ردرونیک کاربرد دارد.
- ایمیل درخواست‌های حریم خصوصی: info@electronic.com
- تلفن: ۰۲۱–۶۶۷۶۶۰۵۹
- نشانی: تهران، خیابان جمهوری، تقاطع سی تیر، ساختمان فرقانی، طبقه اول، واحد ۱۲
- روزهای پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، در ساعات اداری؛ به‌استثنای تعطیلات رسمی.
اطلاعات مربوط به خدمات سایت
اطلاعات موردنیاز بسته به خدمتی که استفاده می‌کنید متفاوت است. این صفحه به‌معنای جمع‌آوری همه موارد زیر از همه بازدیدکنندگان نیست؛ پردازش باید به اطلاعات لازم برای همان هدف محدود باشد.
- حساب و راه ارتباطی: اطلاعاتی مانند نام، ایمیل و شماره تماس که هنگام ثبت حساب یا ارتباط با فروشگاه ارائه می‌کنید.
- سفارش و تحویل: اقلام و تعداد سفارش، نشانی و کدپستی تحویل، اطلاعات گیرنده و اطلاعات لازم برای صدور فاکتور و رسیدگی به سفارش.
- پشتیبانی و بازگشت کالا: شرح درخواست، شماره سفارش، مکاتبات و تصاویر یا فایل‌هایی که برای بررسی ارسال می‌کنید.
- پرداخت، در صورت استفاده از خدمات پرداخت: مبلغ، وضعیت و شناسه‌های لازم برای تطبیق تراکنش، پیگیری یا استرداد وجه؛ اطلاعات محرمانه کارت نباید از طریق پشتیبانی یا دستیار ارسال شود.
- اطلاعات فنی: داده‌هایی مانند نشانی IP، زمان درخواست، نوع مرورگر و اطلاعات نشست، در حدی که برای ارائه خدمت، ثبت رخداد یا امنیت توسط سامانه‌های سایت پردازش می‌شوند.
- گفت‌وگو با دستیار: متن سؤال و اطلاعات یا فایل‌هایی که خودتان در گفت‌وگو وارد می‌کنید.
هدف استفاده و حداقل اطلاعات
اطلاعات لازم برای مدیریت حساب، ثبت و اجرای سفارش، تحویل، پاسخ‌گویی، رسیدگی به مرجوعی و بازپرداخت، پیشگیری از تقلب، امنیت خدمات و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌شود. استفاده برای بهبود خدمات باید با هدف مشخص و متناسب با ضرورت انجام شود؛ اطلاعات شخصی نباید بدون مبنای قانونی یا اطلاع‌رسانی لازم برای هدف نامرتبط استفاده شود.
برای استفاده معمول از فروشگاه، اطلاعات پزشکی، عقیدتی، قومی یا سایر داده‌های حساس غیرمرتبط لازم نیست. چنین اطلاعاتی را در فرم‌ها، پیام‌ها یا گفت‌وگو با دستیار وارد نکنید. پردازش داده‌های حساسِ مشمول قانون نیازمند رعایت الزامات و رضایت صریح مربوط است.
ارائه‌دهندگان خدمات و اشتراک‌گذاری ضروری
ردرونیک اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد. این موضوع با پردازش یا ارائه اطلاعات ضروری برای اجرای خدمات تفاوت دارد؛ نمی‌توان وعده داد هیچ اطلاعاتی در هیچ شرایطی به سرویس‌های فنی یا اجرایی منتقل نمی‌شود.
بسته به خدمت مورد استفاده، اطلاعات لازم می‌تواند در اختیار میزبان و زیرساخت فنی سایت، شرکت حمل برای تحویل، سرویس ارتباطی برای ارسال پیام، ارائه‌دهنده پرداخت در صورت فعال‌بودن آن، یا ارائه‌دهنده هوش مصنوعی برای پاسخ به گفت‌وگو قرار گیرد. دامنه دسترسی باید به هدف همان خدمت محدود باشد. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی نیز فقط در حدود الزامات قانونی انجام می‌شود.
نام خدمات متصل، محل پردازش و سیاست نگهداری یا استفاده آن‌ها ممکن است متفاوت باشد. برای درخواست جزئیات مربوط به اطلاعات خود، با پشتیبانی تماس بگیرید. سیاست این فروشگاه به‌تنهایی به‌معنای تضمین محل پردازش یا شرایط خدمات اشخاص ثالث نیست.
حریم خصوصی در گفت‌وگو با دستیار هوشمند
برای دریافت پاسخ درباره محصول، نام، مدل یا لینک کالا و سؤال فنی مرتبط را بنویسید. پردازش سؤال توسط دستیار می‌تواند شامل ارسال محتوای گفت‌وگو به سرویس هوش مصنوعی مرتبط باشد. متن یا فایل ارسالی را صرفاً به اطلاعات لازم برای پاسخ محدود کنید.
رمز عبور، رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف، CVV2، کلید API، مدارک هویتی غیرضروری یا اسناد محرمانه پروژه را در دستیار وارد نکنید. برای موضوعات سفارش، فقط اطلاعات لازم را از مسیر رسمی اعلام‌شده ارائه کنید؛ پیگیری سفارش یا فرم تأمین از طریق AI تنها پس از فعال‌شدن واقعی آن امکانات قابل استفاده است.
ذخیره تاریخچه گفت‌وگو، مدت نگهداری و استفاده احتمالی ارائه‌دهنده AI برای آموزش یا بهبود مدل، به تنظیمات و شرایط سرویس مربوط وابسته است. این صفحه تضمین نمی‌کند گفت‌وگوها ذخیره نمی‌شوند یا هرگز برای آموزش استفاده نخواهند شد. پیش از ارسال اطلاعات محرمانه یا حساس، جزئیات پردازش را از پشتیبانی بخواهید؛ می‌توانید برای درخواست بررسی انسانی از ایمیل رسمی استفاده کنید.
کوکی‌ها و اطلاعات نشست
کوکی‌ها و سازوکارهای مشابه می‌توانند برای حفظ ورود، عملکرد سبد خرید، ترجیحات و امنیت نشست استفاده شوند. ابزارهای تحلیل یا تبلیغات، در صورت فعال‌بودن، هدف و شرایط متفاوتی دارند و نباید با کوکی‌های ضروری یکسان معرفی شوند.
می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید. مسدودکردن کوکی‌های ضروری ممکن است ورود یا سبد خرید را مختل کند. اگر گزینه مدیریت رضایت برای ابزارهای اختیاری در سایت ارائه شود، انتخاب خود را از همان بخش تغییر دهید؛ این متن به‌تنهایی به‌معنای وجود چنین ابزار یا پنلی نیست.
مدت نگهداری و نسخه‌های پشتیبان
معیار نگهداری اطلاعات، ضرورت اجرای خدمت، رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات و الزامات قانونی مرتبط با همان نوع داده است. مدت واحد و یکسانی برای همه اطلاعات، گفت‌وگوها و سوابق در این صفحه اعلام نمی‌شود. درخواست مربوط به مدت نگهداری اطلاعات مشخص خود را می‌توانید به پشتیبانی ارائه کنید.
حذف از سامانه اصلی لزوماً به‌معنای حذف فوری از نسخه‌های پشتیبان یا سامانه‌های مستقل ارائه‌دهندگان خدمات نیست. پاسخ به درخواست حذف باید وضعیت سوابق لازم، محدودیت‌های قانونی و نحوه رسیدگی به نسخه‌های پشتیبان را روشن کند؛ نگهداری اطلاعات نباید بدون ضرورت ادامه یابد.
امنیت اطلاعات
حفاظت از اطلاعات نیازمند کنترل دسترسی، مدیریت صحیح حساب‌ها و مراقبت از زیرساخت است. ردرونیک موظف است تکالیف قانونی خود در حفاظت از داده‌ها را رعایت کند؛ هیچ سامانه اینترنتی مصونیت یا امنیت صددرصدی ندارد. اطلاعات حساب خود را فقط از مسیرهای رسمی فروشگاه ارائه کنید.
از رمز عبور مناسب استفاده کنید، آن را در اختیار دیگران نگذارید و در صورت مشاهده دسترسی یا پیام مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. برای احراز درخواست حریم خصوصی نیز نباید رمز حساب یا اطلاعات محرمانه کارت را ارسال کنید.
حقوق کاربران و ثبت درخواست
در حدود قوانین قابل اعمال، می‌توانید درباره اطلاعات مربوط به خود درخواست دسترسی، اصلاح اطلاعات نادرست، حذف یا بررسی استفاده از داده‌ها را مطرح کنید. درخواست را با عنوان «حریم خصوصی» به ایمیل رسمی ارسال کنید و نوع درخواست، راه ارتباطی و اطلاعات حداقلی لازم برای یافتن حساب یا سفارش را بنویسید.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به اشخاص دیگر، ممکن است احراز هویت متناسب لازم باشد. پاسخ باید وضعیت درخواست و علت هر محدودیت قانونی را توضیح دهد. حق درخواست حذف به‌معنای وعده حذف فوری تمام سوابق مالی، تعهدات جاری یا مدارک لازم برای تکالیف قانونی نیست.
پیام‌های خدماتی و تبلیغاتی
پیام‌های لازم برای سفارش، تحویل، امنیت حساب یا پاسخ به درخواست، با پیام تبلیغاتی متفاوت هستند. استفاده از اطلاعات تماس برای تبلیغات باید با رعایت رضایت و مقررات مربوط انجام شود. کاربر می‌تواند درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را از طریق ایمیل رسمی مطرح کند؛ این درخواست مانع ارتباط ضروری درباره سفارش یا امنیت حساب نمی‌شود.
پیوندها و سرویس‌های بیرونی
پیوند به وب‌سایت سازنده، شرکت حمل، سرویس پرداخت یا هر خدمت بیرونی می‌تواند شما را به محیطی با سیاست حریم خصوصی مستقل هدایت کند. پیش از ارائه اطلاعات در آن محیط، شرایط مربوط را مطالعه کنید. استفاده از ایمیل یا واتساپ نیز تابع شرایط ارائه‌دهنده همان سرویس است؛ این موضوع مسئولیت‌های قانونی ردرونیک در استفاده از اطلاعات را حذف نمی‌کند.
قانون حاکم و به‌روزرسانی سیاست
این سیاست تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. تغییرات مؤثر با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه اعلام می‌شوند. تغییر متن به‌تنهایی جایگزین رضایت لازم برای هدف جدید یا پردازش حساس نیست و حقوق قانونی کاربران را یک‌طرفه کاهش نمی‌دهد. برای اطلاعات مرتبط، شرایط استفاده و صفحه تماس با ما را نیز مطالعه کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مهر ۱۴۰۵