۱. ثبت سفارش و فرآیند خرید
۱. چگونه می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم و سفارش خود را ثبت کنم؟ از طریق افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل مراحل پرداخت می‌توانید سفارش ثبت کنید. برای ثبت‌نام، روی گزینه ورود/ثبت‌نام کلیک کرده و اطلاعات خواسته‌شده را وارد نمایید.
۲. آیا برای خرید از فروشگاه حتماً باید عضو سایت باشم؟ بله، خرید از فروشگاه فقط برای اعضای سایت امکان‌پذیر است. لطفاً هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات شخصی و آدرس محل دریافت کالا را با دقت کامل وارد نمایید. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، هزینه برگشت کالا و ارسال مجدد به عهده خریدار خواهد بود.
۳. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟ پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید وضعیت را از سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری کنید.
۴. آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟ پس از تأیید نهایی پرداخت، امکان لغو یا تغییر سفارش توسط مشتری محدود است. در صورت نیاز، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان بررسی شود. فروشگاه در صورت اتمام موجودی یا خطای قیمت‌گذاری مجاز به لغو سفارش و بازپرداخت وجه است.
۵. اگر قطعه‌ای در سایت «ناموجود» باشد، چگونه از شارژ مجدد آن باخبر شوم؟ روی دکمه «موجود شد، خبرم کن» کلیک کنید تا در صورت موجود شدن کالا، به شما اطلاع‌رسانی شود.
۶. آیا قیمت‌های موجود در سایت به‌روز هستند؟ بله. قیمت‌های درج‌شده مبنای ثبت سفارش هستند. در موارد نادر خطای قیمت‌گذاری، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و بازپرداخت کامل وجه است.
۷. حداقل یا حداکثر تعداد خرید برای هر قطعه چقدر است؟ برای تعداد خرید هر قطعه، حداقل یا حداکثری وجود ندارد. اما حداقل مبلغ سفارش اینترنتی یا سفارش تلفنی که نیاز به ارسال از طریق پیک، پست یا تیپاکس دارد، پانصد هزار تومان است.
۸. چگونه می‌توانم سبد خرید خود را ویرایش کنم؟ در صفحه سبد خرید می‌توانید تعداد محصولات را تغییر دهید یا محصولی را حذف کنید. پس از نهایی شدن پرداخت، امکان ویرایش وجود ندارد.
۹. آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟ بله، امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد. اما تا زمانی که پرداخت انجام نشود، سفارش وارد مرحله پردازش و رزرو موجودی نمی‌شود. بنابراین ممکن است هنگام ثبت سفارش تلفنی قطعه موجود باشد، اما قبل از پرداخت، توسط مشتری دیگری از طریق سایت خریداری شود.
۱۰. اگر در فرآیند ثبت سفارش سایت با خطا مواجه شدم، چه کار کنم؟ صفحه را رفرش کنید یا از مرورگر دیگری استفاده نمایید. در صورت تداوم مشکل، اسکرین‌شات خطا را از طریق واتساپ یا ایمیل برای پشتیبانی ارسال کنید.
۲. پرداخت و مسائل مالی
۱۱. چه روش‌هایی برای پرداخت هزینه سفارش وجود دارد؟ پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل (COD) امکان‌پذیر است.
۱۲. آیا امکان پرداخت در محل (COD) وجود دارد؟ بله، پرداخت در محل برای برخی سفارش‌ها فعال است.
۱۳. آیا برای خریدهای شرکتی فاکتور رسمی با ارزش افزوده صادر می‌کنید؟ بله. برای خریدهای شرکتی که نیاز به فاکتور رسمی با ارزش افزوده دارند، نیازی به افزودن کالا به سبد خرید نیست. لطفاً از طریق منوی «پیش‌فاکتور» اقدام به صدور پیش‌فاکتور نمایید و سپس در اسرع وقت با ما تماس بگیرید تا شماره حساب جهت پرداخت و صدور فاکتور رسمی برای شما اعلام شود.
۱۴. چطور می‌توانم اطلاعات حقوقی شرکت را برای صدور فاکتور رسمی وارد کنم؟ اطلاعات حقوقی شرکت را در زمان ثبت سفارش یا از طریق ایمیل برای واحد فروش ارسال نمایید.
۱۵. اگر تراکنش ناموفق بود و پول از حسابم کسر شد، چه زمانی بازمی‌گردد؟ مبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود. زمان بازگشت وجه بسته به بانک مبدأ متفاوت است.
۱۶. کدهای تخفیف یا بن‌های خرید را در کدام بخش باید وارد کنم؟ در مرحله نهایی سبد خرید، فیلد مربوط به کد تخفیف وجود دارد.
۱۷. آیا امکان واریز کارت‌به‌کارت یا حواله پایا و ساتنا وجود دارد؟ بله، امکان واریز کارت‌به‌کارت و حواله پایا/ساتنا وجود دارد. در صورتی که سفارش را به صورت آنلاین ثبت کرده‌اید، حتماً پس از واریز، فیش پرداخت را برای ما ارسال کرده و اطلاع دهید تا پردازش سفارش آغاز شود. در غیر این صورت، ممکن است موجودی کالا توسط مشتری دیگری که از طریق سایت خرید کرده است، به اتمام برسد.
۱۸. پیش‌فاکتور چگونه و در چه مرحله‌ای صادر می‌شود؟ صدور پیش‌فاکتور به دو صورت انجام می‌شود: ۱. برای قطعاتی که در سایت موجود هستند و نیاز به فاکتور رسمی دارید. ۲. برای قطعاتی که در سایت موجود نیستند و می‌خواهید آن‌ها را سفارش دهید. در هر دو حالت، پیش‌فاکتور برای شما صادر می‌گردد.
۱۹. آیا قیمت قطعات شامل مالیات و عوارض است یا جداگانه محاسبه می‌شود؟ در صورتی که فاکتور رسمی درخواست کنید، قیمت شامل مالیات و عوارض خواهد بود. اما اگر خرید را به صورت آنلاین از طریق سایت انجام دهید، فقط فاکتور آنلاین صادر می‌شود و فاکتور رسمی ارائه نمی‌گردد.
۲۰. سقف مجاز پرداخت روزانه از طریق درگاه بانکی سایت چقدر است؟ سقف پرداخت تابع محدودیت‌های درگاه بانکی و بانک صادرکننده کارت است.
۳. ارسال، تحویل و رهگیری
۲۱. سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟ روش‌های ارسال شامل پست پیشتاز، تیپاکس، پیک موتوری (در تهران)، خدمات باربری و امکان تحویل حضوری (با هماهنگی قبلی) است.
۲۲. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و موقعیت مکانی مشتری در مرحله نهایی ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود.
۲۳. چند روز طول می‌کشد تا سفارش من در تهران یا شهرستان به دستم برسد؟
- سفارش‌های تهران که تا قبل از ساعت ۱۳ ثبت شوند، همان روز از طریق پیک، پست یا روش ارسالی که انتخاب کرده‌اید ارسال می‌گردند.
- سفارش‌های شهرستان یا همان روز و یا حداکثر تا قبل از ساعت ۱۲ روز بعد، به پست یا شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
۲۴. کد رهگیری مرسوله پستی یا تیپاکس را از کجا دریافت کنم؟ پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌گردد.
۲۵. آیا امکان تحویل حضوری سفارش از انبار یا دفتر فروشگاه وجود دارد؟ بله، تحویل حضوری با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
۲۶. ساعت کاری بخش بسته‌بندی و ارسال فروشگاه به چه صورت است؟ بخش بسته‌بندی و ارسال از ساعت ۹ صبح تا ۱۳ بعدازظهر فعالیت دارد و در بعضی از روزها تا ساعت ۱۶ نیز ادامه پیدا می‌کند.
۲۷. قطعات و ماژول‌های حساس به الکتریسیته ساکن (ESD) چگونه بسته‌بندی می‌شوند؟ اطلاعات دقیق در مورد بسته‌بندی ESD در سایت منتشر نشده است.
۲۸. اگر بسته ارسالی در فرآیند حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، چه کار باید بکنم؟ در زمان تحویل، وضعیت فیزیکی بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، از دریافت خودداری کرده و فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲۹. آیا امکان ارسال فوری (ساعتی) با پیک برای سفارش‌های اضطراری وجود دارد؟ پیک موتوری در تهران فعال است، اما ارسال ساعتی فوری به صورت رسمی اعلام نشده است.
۳۰. آیا ارسال به سراسر کشور و نقاط دورافتاده هم دارید؟ بله، از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و باربری به سراسر کشور ارسال انجام می‌شود.
۴. خدمات پس از فروش، گارانتی و مرجوعی
۳۱. مهلت تست قطعات و ماژول‌های الکترونیکی چند روز است؟ مهلت بازگشت کالا حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل است (مشروط به شرایط اعلام‌شده). برای کالای معیوب، ظرف ۴۸ ساعت از تحویل باید اعلام شود.
۳۲. شرایط دقیق مرجوع کردن یا تعویض یک قطعه چیست؟ کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده، بدون لحیم‌کاری و بدون آسیب باشد. درخواست از طریق فرم بازگشت کالا ثبت می‌شود.
۳۳. آیا قطعاتی که لحیم‌کاری شده یا پایه‌های آن‌ها چیده شده‌اند، شامل گارانتی تعویض می‌شوند؟ خیر. قطعات لحیم‌کاری‌شده یا نصب‌شده مشمول بازگشت و گارانتی نمی‌شوند.
۳۴. فرآیند بازگشت وجه پس از تأیید مرجوعی کالا چند روز طول می‌کشد؟ پس از تأیید مرجوعی، حداکثر ظرف دو روز کاری توسط تیم مالی ما مبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود. زمان دقیق بازگشت وجه بستگی به بانک مبدأ دارد. مبلغ فقط به حساب واریزکننده پول واریز می‌شود.
۳۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده فروشگاه است یا خریدار؟ در اکثر موارد (از جمله انصراف قانونی) هزینه ارسال بازگشتی بر عهده خریدار است.
۳۶. آیا قطعات و آی‌سی‌های خام (بدون ماژول) هم شامل مهلت تست می‌شوند؟ خیر. آی‌سی‌ها، میکروکنترلرها و بسیاری از قطعات خام فاقد گارانتی و امکان بازگشت پس از فروش هستند.
۳۷. اگر قطعه ارسالی با مشخصات مندرج در سایت مغایرت داشت، چه کار کنم؟ ظرف ۲۴ ساعت از تحویل، موضوع را همراه با فاکتور به پشتیبانی اعلام نمایید. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۳۸. چگونه باید درخواست مرجوعی خود را در سایت ثبت کنم؟ از طریق فرم درخواست بازگشت کالا در بخش مربوطه سایت اقدام کنید. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۳۹. آیا قطعات دارای گارانتی شرکتی بلندمدت هستند یا فقط مهلت تست دارند؟ برخی کالاها دارای گارانتی شرکتی/کارخانه‌ای هستند. بسیاری از قطعات الکترونیکی حساس فقط مهلت تست اولیه دارند و فاقد گارانتی بلندمدت هستند.
۴۰. در صورت خرابی ماژول در اولین راه‌اندازی، بخش فنی چگونه آن را بررسی می‌کند؟ تمام ماژول‌های ما قبل از ارسال، تحت کنترل کیفیت (QC) و تست قرار می‌گیرند. با این حال، گاهی اوقات برخی کاربران به دلیل عدم توانایی در راه‌اندازی صحیح ماژول، برچسب خرابی روی آن می‌چسبانند. در صورت بروز مشکل، می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی (info@redronic.gebrabit.com) و طبق شرایط اعلام‌شده گارانتی، با واحد فنی تماس حاصل نمایید. پس از بررسی فنی، در صورت تأیید نقص، تعویض یا بازپرداخت انجام خواهد شد.
۵. پشتیبانی عمومی و خدمات شرکتی (B2B)
۴۱. ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی آنلاین و تلفنی فروشگاه چطور است؟ ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۳ بعدازظهر است و در بعضی مواقع تا ساعت ۱۶ نیز ادامه دارد. می‌توانید از طریق شماره واتساپ، شماره‌های تماس شرکت یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. در صورتی که نیاز به پاسخ سریع دارید، توصیه می‌شود از طریق شماره‌های تماس شرکت با ما تماس بگیرید.
۴۲. آیا برای خریدهای عمده و تعداد بالای قطعات، تخفیف همکاری لحاظ می‌شود؟ بله، امکان بررسی شرایط ویژه و تخفیف همکاری برای سفارش‌های عمده و تعداد بالای قطعات وجود دارد. میزان تخفیف بر اساس حجم سفارش، نوع قطعات و شرایط همکاری تعیین می‌شود. لطفاً از طریق ایمیل پشتیبانی با ما نیز در تماس باشید. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۴۳. اگر قطعه خاصی در بازار ایران نباشد، آیا امکان واردات سفارشی آن را دارید؟ بله، امکان بررسی و تأمین سفارشی قطعاتی که در بازار ایران موجود نیستند وجود دارد. باعث خوشحالی ماست که بتوانیم قطعه مورد نیاز شما را تأمین کنیم. لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در ارتباط باشید تا شرایط و زمان‌بندی تأمین بررسی شود. تلفن: ۰۲۱-۶۶۷۶۶۰۵۹ واتساپ: ۰۹۱۲-۶۸۹۳۳۰۶ ایمیل: info@redronic.gebrabit.com
۴۴. برای استعلام قیمت عمده یا ثبت لیست قطعات (BOM) چطور اقدام کنم؟ باعث خوشحالی ماست که بتوانیم در این زمینه به شما کمک کنیم. می‌توانید لیست قطعات خود را از طریق بخش «پیش‌فاکتور» سایت، یا ایمیل پشتیبانی برای ما ارسال نمایید. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۴۵. آیا به دانشگاه‌ها، مراکز شتاب‌دهنده یا انجمن‌های علمی تخفیف داده می‌شود؟ بله، جبرابیت از فعالیت‌های علمی، دانشگاهی و مراکز شتاب‌دهنده حمایت می‌کند و امکان بررسی تخفیف ویژه برای این مجموعه‌ها وجود دارد. برای بررسی شرایط دقیق تخفیف، لطفاً مدارک رسمی خود را از طریق ایمیل پشتیبانی ارسال نمایید تا موضوع بررسی شود. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۴۶. چطور می‌توانم با بخش مدیریت یا بخش فنی فروشگاه ارتباط مستقیم برقرار کنم؟ ابتدا از طریق ایمیل درخواست خود را ارسال کنید. در موارد ضروری، هماهنگی برای تماس مستقیم انجام می‌شود. تلفن: ۰۲۱-۶۶۷۶۶۰۵۹ واتساپ: ۰۹۱۲-۶۸۹۳۳۰۶ ایمیل: info@redronic.gebrabit.com
۴۷. آیا ماژول‌های تولیدی خود فروشگاه دارای داکیومنت و راهنمای اولیه هستند؟ بله. برای ماژول‌های تولیدی جبرابیت، مستندات فنی، شماتیک و راهنمای راه‌اندازی از طریق صفحه محصول در دسترس است.
۴۸. در صورت نیاز به مشاوره قبل از خرید برای انتخاب قطعه، چطور راهنمایی بگیرم؟ می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی درخواست مشاوره اولیه خود را مطرح کنید. مشاوره شامل معرفی گزینه‌های موجود و بررسی سازگاری کلی قطعات است و شامل طراحی کامل مدار یا تضمین عملکرد نهایی نمی‌شود. ایمیل پشتیبانی: info@redronic.gebrabit.com
۴۹. آدرس دقیق دفتر مرکزی و انبار فروشگاه جهت مکاتبات اداری چیست؟ تهران، خیابان جمهوری، تقاطع خیابان سی‌تیر، ساختمان فرقانی، طبقه اول، پلاک ۱۲. مراجعه حضوری فقط با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
۵۰. در روزهای تعطیل رسمی، وضعیت پاسخ‌گویی و ارسال بار به چه صورت است؟ در روزهای تعطیل رسمی، پاسخ‌گویی تلفنی محدود یا غیرفعال است و پیام‌ها در اولین روز کاری بررسی می‌شوند. ارسال سفارش‌ها نیز در ایام تعطیل انجام نمی‌شود.